Redno preseganje njihovih pričakovanj je najboljši način, da jih zadovoljite in ohranite njihovo zvestobo Kupci ne želijo stresa pri iskanju novih mest za nakupovanje. Če ob vsaki priložnosti zagotovite odlično storitev za stranke, je večja verjetnost, da se bodo vračale, ker jim lajšate življenje.
Zakaj moramo preseči pričakovanja strank?
Daje vam priložnost, da ob pravem času naredite prave spremembe, da izboljšate pot stranke in izpolnite njihove potrebe Odlična storitev za stranke je zanesljiv način, da presežete pričakovanja strank, saj ustvarja zveste stranke za vse življenje, ki bodo vaše podjetje celo napotile prijateljem, družini in sodelavcem.
Kaj pomeni preseči pričakovanja strank?
Preseganje pričakovanj strank je kakovost, da se NE zadovoljimo z povprečnim. Organizacije, ki presegajo pričakovanja strank dosledno zagotavljajo več, kot se od njih pričakuje, in najdejo način, kako svoje stranke vedno znova navdušiti.
Zakaj je pomembno, da podjetja določijo in presežejo pričakovanja svojih strank?
Pravo zadovoljstvo strank in odlična storitev za stranke se lahko zgodi le s popolnim in pravilnim razumevanjem pričakovanj strank. Če vaše podjetje ne ve, kaj hočejo, kdo so in kaj pričakujejo, bi bilo težko izpolniti pričakovanja.
Kako presečimo pričakovanja strank?
7 načinov, kako izpolniti in preseči pričakovanja strank
- Uporabite element presenečenja. …
- Izboljšajte svoj odzivni čas. …
- Zagotovite brezhibno izkušnjo na vseh kanalih. …
- Ne obljubljaj, ki jih ne moreš izpolniti. …
- Postani osebno. …
- Pomagajte svojim strankam, da si pomagajo sami. …
- Vključite svoje stranke v razvojni proces.
