Klicni center, čeprav se spreminja, ne izginja. Čeprav je model fizičnega centra lahko ogrožen, bomo še vedno videli povpraševanje po človeških agentih, ki jim pomaga tehnologija.
Ali klicni centri postajajo zastareli?
Strojno učenje bo omogočilo, da bodo storitve za stranke, ki jih odgovorijo ljudje, klicni centri zastareli v treh letih ali manj - zlasti za angleščino. Drugi človeški govorjeni jeziki lahko trajajo malo manj ali dlje, vendar so tudi njihovi dnevi oštevilčeni.
Ali je klicni center povprašan?
Povpraševanje po strokovnjakih klicnih centrov v porastuTa novi trend onshoring ne kaže znakov popuščanja. Urad za statistiko dela dejansko pričakuje, da se bo zaposlenost v klicnih centrih med letoma 2012 in 2022 povečala za 38 %, kar je skoraj dvakrat več kot pri drugih podpornih poklicih.
Je delo klicnega centra težko?
In delo klicnega centra je znano, da je ena izmed najzahtevnejših in najbolj stresnih delovnih mest. Agenti klicnih centrov so zaradi narave svojega dela nagnjeni k izgorelosti in stresu, kar vodi do povečanja izčrpanosti klicnih centrov.
Zakaj je klicni center tako trdo dela?
Nezadostne spodbude To je lahko še posebej stresno v klicnem centru, ker je delo običajno povezano z nizkimi spodbudami, pomanjkanjem priznanja s strani vrstnikov in pomanjkanje notranjih (notranjih) nagrad. Vse to lahko vodi v slabo delovno uspešnost, saj ni spodbude za boljše delo.
