Poznavanje in razumevanje potreb strank je v središču vsakega uspešnega podjetja, ne glede na to, ali prodaja neposredno posameznikom ali drugim podjetjem. Ko imate to znanje, ga lahko uporabite za prepričanje potencialnih in obstoječih strank, da je nakup pri vas v njihovem najboljšem interesu.
Kaj potrebujejo stranke?
Obstajajo štiri glavne potrebe strank, ki jih mora upoštevati podjetnik ali malo podjetje. To so cena, kakovost, izbira in udobje.
Kateri so ključni dejavniki pri razumevanju potreb strank?
16 Najpogostejše vrste potreb strank
- Funkcionalnost. Stranke potrebujejo vaš izdelek ali storitev, da deluje tako, kot potrebujejo, da bi rešili svoj problem ali željo.
- Cena. Stranke imajo edinstvene proračune, s katerimi lahko kupijo izdelek ali storitev.
- Udobje. …
- Izkušnje. …
- Oblikovanje. …
- Zanesljivost. …
- Uspešnost. …
- Učinkovitost.
Kaj pomeni razumevanje želja in potreb strank?
Dejstvo o potrebah in željah strank je da se stranke pogosto ne zavedajo, kaj potrebujejo Osredotočajo se na to, kar želijo, zaradi čustvenih in ali socialnih razlogov in podjetij, ki jim dajejo kar želijo, so bolje opremljeni za izgradnjo dobičkonosnih in trajnostnih odnosov s strankami.
Kako razumete potrebe in pričakovanja vaših strank?
Tu je nekaj praktičnih nasvetov za razumevanje potreb strank:
- Zastavite sebi in članom svoje ekipe ta preprosta vprašanja: …
- Potem stopite v enega od vaših ključnih čevljev strank' in se vprašajte: …
- Uporabite zunanje ankete za merjenje zadovoljstva strank: …
- Analizirajte povratne informacije strank: …
- Pridobite osebne povratne informacije od strank:
