Izkušnja strank, znana tudi kot CX, je holistična percepcija vaših strank o njihovih izkušnjah z vašim podjetjem ali blagovno znamko CX je rezultat vsake interakcije stranke z vašim podjetjem, od krmarjenja po spletnem mestu do pogovora s službo za stranke in prejemanja izdelka/storitve, ki so jo kupili od vas.
Kaj pomeni uporabniška izkušnja?
Izkušnja stranke (CX) je vse, kar je povezano s podjetjem, kar vpliva na strankino percepcijo in občutke glede tega "Izkušnja stranke je vsota vseh interakcij, ki jih ima stranka s podjetjem organizacija v času trajanja odnosa s tem podjetjem ali s to blagovno znamko "
Kaj je dobra uporabniška izkušnja?
Odlična storitev za stranke pomeni upoštevanje najboljših praks, kot je vrednotenje časa strank, prijeten odnos ter zagotavljanje dobro obveščenih in iznajdljivih virov, vendar morate narediti tudi korak naprej, presegati - ne le izpolniti - pričakovanja.
Kaj sestavlja uporabniško izkušnjo?
Izkušnja strank zajema vse vidike ponudbe podjetja- kakovost skrbi za stranke, seveda, pa tudi oglaševanje, pakiranje, funkcije izdelkov in storitev, enostavnost uporabe in zanesljivost.
Kaj je uporabniška izkušnja in zakaj je pomembna?
Gre bolj za prikaz resničnega truda, da gremo korak dlje, da bi rešili težavo stranke. Zagotavljanje izjemnih izkušenj strank zagotavlja vam visoko zvestobo strank in obdržanje strank Večja kot je zvestoba strank, več nakupov bodo od vas opravile.
