Kaj je zapuščen klic?

2024 Avtor: Fiona Howard | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-01-10 06:43

Tihi klic je telefonski klic, pri katerem kličoč ne govori, ko je klic sprejet.

Kaj pomeni prepuščen klic?

Zapuščeni klic je klic ali druga vrsta stika, ki se sproži v klicni center, ki se konča, preden pride do kakršnega koli pogovora Ko so dohodni klici opuščeni, je to pogosto zato, ker klicatelj je razočaran zaradi časa čakanja. … Predvidljivo klicanje lahko odpravi težavo opuščenih odhodnih klicev.

Ali je neodgovorjen klic zavrnjen klic?

Zgrešen – center namerno prekine povezavo. To se običajno zgodi, ko dohodni klic doseže najvišji prag za čakalni čas, ki ga je nastavil ACD. Prekinjeno – Klic je pomotoma prekinjen zaradi tehnične napake.

Zakaj stranke opustijo klice?

Zapuščeni klic je, ko stranka odloži slušalko, preden se njen klic poveže z agentom. Te prekinitve povezave običajno nastanejo zaradi zapletenih ali nejasnih sistemov interaktivnega glasovnega odziva (IVR) ali razočaranja zaradi dolgih čakalnih dob v čakalni vrsti.

Kaj je opusti klic v klicnem centru?

Kaj je Abandon? V kontaktnih centrih se opustitev nanaša na stike, ki jih začetna stranka konča, preden pridejo do agenta Tipičen scenarij je, da stranka opravi dohodni klic, se naveliča čakanja v čakalni vrsti, in odloži slušalko, preden agent lahko odgovori.