Tihi klic je telefonski klic, pri katerem kličoč ne govori, ko je klic sprejet.
Kaj pomeni prepuščen klic?
Zapuščeni klic je klic ali druga vrsta stika, ki se sproži v klicni center, ki se konča, preden pride do kakršnega koli pogovora Ko so dohodni klici opuščeni, je to pogosto zato, ker klicatelj je razočaran zaradi časa čakanja. … Predvidljivo klicanje lahko odpravi težavo opuščenih odhodnih klicev.
Ali je neodgovorjen klic zavrnjen klic?
Zgrešen – center namerno prekine povezavo. To se običajno zgodi, ko dohodni klic doseže najvišji prag za čakalni čas, ki ga je nastavil ACD. Prekinjeno – Klic je pomotoma prekinjen zaradi tehnične napake.
Zakaj stranke opustijo klice?
Zapuščeni klic je, ko stranka odloži slušalko, preden se njen klic poveže z agentom. Te prekinitve povezave običajno nastanejo zaradi zapletenih ali nejasnih sistemov interaktivnega glasovnega odziva (IVR) ali razočaranja zaradi dolgih čakalnih dob v čakalni vrsti.
Kaj je opusti klic v klicnem centru?
Kaj je Abandon? V kontaktnih centrih se opustitev nanaša na stike, ki jih začetna stranka konča, preden pridejo do agenta Tipičen scenarij je, da stranka opravi dohodni klic, se naveliča čakanja v čakalni vrsti, in odloži slušalko, preden agent lahko odgovori.
