Formula Erlang C upošteva število razpoložljivih agentov, število čakajočih klicev v čakalni vrsti in povprečen čas, ki ga potrebuje za vsako stranko. Upošteva tudi naključni prihod klicev v center, pa tudi čakalno vrsto »zadrži za prvega agenta«, ki se običajno zgodi.
Kako se izračuna Erlang C?
Erlang C je formula za modeliranje prometa, ki se uporablja pri načrtovanju klicnih centrov za izračunavanje zamud ali napovedovanje čakalnih dob za klice Erlang C svojo formulo temelji na treh dejavnikih: številu ponovitev, ki zagotavljajo storitev; število čakajočih klicateljev; in povprečno količino časa, ki je potreben za sprejem vsakega klicatelja.
Ali Erlang C vključuje krčenje?
Erlang C Kalkulator – brezplačna Excelova preglednica, ki izračuna število osebja, potrebnega v kontaktnem centru. Zelo natančno in vključuje krčenje … To je preprosto Excelovo orodje za preglednice, ki uporablja formulo Erlang C in vam omogoča, da ugotovite, koliko agentov boste potrebovali.
Kakšen je model zaposlovanja Erlang C?
Formula Erlang C: Uravnoteženje ciljev storitev za stranke s klicnim centrom Stroški osebja. Erlang C je standardna formula za določanje števila potrebnih agentov klicnega centra na podlagi obsega klicev, povprečnega časa obravnave (AHT) in ciljev storitev za stranke.
Kakšna je razlika med Erlangom B in Erlangom C?
Erlang- B je treba uporabiti, če neuspeh pri pridobivanju brezplačnega vira povzroči, da je stranka zavrnjena storitev Zahteva stranke je zavrnjena, ker brezplačni viri niso na voljo. Erlang-C je treba uporabiti, če neuspeh pri pridobivanju brezplačnega vira povzroči, da je stranka dodana v čakalno vrsto.
