Integracija računalniške telefonije, imenovana tudi računalniško-telefonska integracija ali CTI, je splošno ime za vsako tehnologijo, ki omogoča integracijo ali usklajevanje interakcij na telefonu in računalniku.
Kaj je pomen integracije računalniške telefonije?
Integracija računalniške telefonije (CTI) pomeni usklajevanje računalnika s telefonskim sistemom in uporabo računalnika (morda celo namiznega stroja) za izvajanje funkcij nadzora klicev, ki so običajno povezane s PBXali sistem ključev (sistemi ključev se včasih imenujejo "telefoni s šestimi gumbi").
Kako deluje integracija računalniške telefonije?
Integracija računalniške telefonije, okrajšava za CTI, je način za nadzor funkcionalnosti telefona z računalnikomKar pomeni, da lahko vse telefonske klice, ki gredo preprosto prek centrale ali telefonije ključnega sistema, opravite prek namizja in telefon ni več potreben.
Kakšne so prednosti integracije računalniške telefonije?
6 Prednosti integracije računalniške telefonije (CTI)
- Klice upravljajte neposredno iz njihovega računalnika, brez telefonskega nabora. …
- Integracije lahko poenostavijo naloge agentov in poenostavijo operacije. …
- Agenti vedo, s kom se pogovarjajo, ko prejmejo klic. …
- Samodejno preverjanje pristnosti strank za hitrejšo storitev.
Kako se integracija računalniške telefonije uporablja za klicni center?
Integracija računalniške telefonije omogoča za snemanje klicev, spremljanje klicev in poročanje v realnem času To omogoča vodjem in nadzornikom, da dobro razumejo uspešnost svojih članov ekipe in nato pa sprejemati odločitve na podlagi zbranih podatkov.
